ADMINISTRATEUR DU SERVICE À LA CLIENTÈLE / BUREAU DES COMMANDES SPÉCIALES en Boucherville a CARQUEST Canada

Fecha de publicación: 9/21/2021

Resumen de la oferta

Descripción del empleo

ADMINISTRATEUR DU SERVICE À LA CLIENTÈLE / BUREAU DES COMMANDES SPÉCIALES


Vous souhaitez combiner votre passion pour l’automobile avec votre désir d’offrir le meilleur service à la clientèle?  Chez Carquest, notre objectif est d’être le meilleur fournisseur de pièces automobiles du marché secondaire.  Notre société mère, Advance Auto Parts, est le plus important fournisseur de pièces automobiles du marché secondaire nord-américain. 

Nous sommes à la recherche d’amateurs de voitures positifs et motivés pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle. Les titulaires de ce poste devront entretenir d’excellentes relations avec nos clients.

À PROPOS DU POSTE :
 

L’administrateur du service à la clientèle à notre bureau de Boucherville relève du directeur du service à la clientèle et est responsable du traitement des commandes des clients ainsi que de la vérification de la disponibilité et du prix des pièces rapidement et efficacement.
 

CE QUI EST OFFERT PAR L’ENTREPRISE:
 

  • L’occasion de travailler pour le plus important fournisseur de pièces automobiles du marché secondaire nord-américain.
  • Des possibilités d’avancement de carrière dans toute l’organisation Carquest.  
  • L’accès à un excellent système de formation en ligne dédié au développement personnel ou à la formation des gestionnaires.
  • Une culture organisationnelle enrichissante grâce au programme de reconnaissance des coéquipiers et aux repas en équipe.
  • Un rabais employé sur les pièces automobiles.
  • Un régime d’avantages sociaux collectifs après 90 jours à l’emploi, y compris l’assurance maladie complémentaire et l’assurance dentaire.
  • Des avantages financiers tels qu’un REER collectif.
     

CE QUE VOUS APPORTEREZ À L’ÉQUIPE :
 

  • Être passionné par le service à la clientèle. Avoir une disposition naturelle à offrir un service exceptionnel en tout temps et à tisser des liens durables avec les clients, les autres employés, la direction, etc.
  • Pouvoir résoudre des problèmes sous pression. Étudier et traiter les problèmes des clients à mesure qu'ils surviennent, y compris aviser les clients en cas d’écart de commande sur les produits essentiels.
  • Être polyvalent et débrouillard. Être en mesure de vérifier les prix et la disponibilité des pièces tout en parlant avec les clients. Entrer à nouveau les commandes incomplètes pour indiquer le nom et l’adresse du client ainsi que tout autre renseignement nécessaire à la facturation et à l’expédition.
  • Faire preuve d’esprit d’équipe. S’engager à travailler en équipe. Démontrer une attitude positive et amicale.
  • Être organisé et minutieux. Maintenir le dossier des commandes spéciales et effectuer le suivi nécessaire pour le traitement des factures non reçues et des preuves de livraison au client. Tenir des registres pour créer rapidement des rapports exacts. Documenter les réclamations pour les produits excédentaires et les produits manquants à des fins de recherche et de résolution.
  • Faire preuve d’autonomie et de fiabilité dans l’exécution des tâches. Traiter les renseignements confidentiels de manière responsable. Favoriser un environnement de travail sécuritaire.
  • Faire preuve de flexibilité : Être en mesure d’effectuer des tâches de comptabilité, dont les enregistrements créditeurs, l’entrée des commandes et la facturation directe, pour des cargaisons provenant d’autres emplacements de l’entreprise.

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES EXIGÉES:
 

  • 1 à 3 années d’expérience en service à la clientèle
  • Bilinguisme français-anglais
  • Connaissances de base des voitures et des pièces automobiles
  • Gestion d’un grand volume d'appels et de courriels
  • Connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Word et Outlook)
  • Connaissances de base de certaines procédures comptables
  • Minutie et excellentes aptitudes pour les mathématiques
  • Bonnes compétences interpersonnelles pour travailler avec les clients

En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, nous ne faisons preuve d’aucune discrimination envers tout postulant ou employé en raison de son origine raciale, de la couleur de sa peau, de son sexe, de son âge, de son origine nationale, de sa religion, de son orientation sexuelle, de son identité de genre, d’une incapacité ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou municipales.